Framtidens mest framgångsrika organisationer kommer inte vara de som har flest rapporter eller flest KPI. De kommer vara de som lyckas skapa en tydlig koppling mellan information, beslut och genomförande. För i slutändan är värdet av en dashboard inte hur mycket den visar. Det är vilka beslut den hjälper er att fatta.
Företag har mer data än någonsin. Ändå blir besluten inte nödvändigtvis bättre.
Nästan varje företag investerar idag i rapportering, analys och dashboards. Sälj, marknad och ekonomi, alla delar i bolaget har sina egna. Allt går att mäta, visualisera i fina grafer och följa i realtid.
Ändå ställer många ledare samma fråga:
”Varför känns det som att vi har mer data än någonsin, men fortfarande kämpar med att fatta rätt beslut?”
Problemet är inte brist på data. Problemet är att många organisationer har blivit bättre på att visualisera information än på att använda den.
De flesta dashboards skapades för att svara på fel fråga
När företag bygger dashboards utgår man ofta från en enkel idé:
”Vilken information vill vi se?”
Men det är sällan den viktigaste frågan. Den viktigare frågan är:
Vilka beslut ska vi fatta?
Skillnaden är avgörande. Många dashboards visar hundratals datapunkter. Men de hjälper inte användaren att förstå:
- Vad som är viktigt just nu
- Vad som kräver åtgärd
- Vem som ska agera
- Vilket beslut som behöver fattas
Resultatet blir att dashboarden fungerar som en informationsskärm snarare än ett beslutsstöd.
Data är inte samma sak som insikt
En studie från PwC visar att många organisationer upplever att mängden tillgänglig data ökar snabbare än deras förmåga att omvandla den till affärsvärde.
Mer data leder inte automatiskt till bättre beslut. Tvärtom kan för mycket information skapa osäkerhet. När allt mäts blir det svårare att avgöra vad som faktiskt spelar roll.
Alla tittar på siffrorna men ingen agerar
Många dashboards används främst som rapporteringsverktyg. Man samlas på möten, går igenom siffror, diskuterar utvecklingen och bekräftar det som redan är känt. Sedan återgår alla till arbetet
Sedan återgår alla till arbetet, inga beslut fattas, inga processer förändras vilket resulterar i att ingen tar ansvar för nästa steg.
Dashboarden blir ett digitalt protokoll över vad som redan hänt. Inte ett verktyg för att påverka vad som händer härnäst.
Människor kan inte hantera obegränsad information
Problemet är att vi människor har begränsad kapacitet att bearbeta stora mängder information samtidigt.
När dashboards fylls med:
- KPI
- Grafer
- Trender
- Tabeller
- Filter
- Segmenteringar
ökar risken att användaren missar det som faktiskt är viktigt.
Detta fenomen kallas ofta för ”analysis paralysis” – när mängden information gör det svårare att fatta beslut.
Den viktigaste frågan saknas ofta helt
Många dashboards svarar på frågan:
Vad har hänt?
Få svarar på frågan:
Vad ska vi göra nu?
Det är en avgörande skillnad. Att försäljningen minskat med 8 procent är data, men det svarar inte på frågan varför och inte heller vilka åtgärder som krävs.
Många organisationer investerar stora summor i att samla data men betydligt mindre i att skapa handlingsbara processer kring all data.
De bästa dashboards visar mindre
Det kan låta motsägelsefullt. Men de mest effektiva dashboards innehåller ofta betydligt mindre information.
De fokuserar på:
- Kritiska avvikelser
- Prioriterade KPI
- Tydliga ansvariga
- Rekommenderade åtgärder
De försöker inte visa allt utan hjälper istället användaren att fokusera på rätt saker.
Framtidens vinnare kommer inte samla mer data
De kommer använda den bättre. Många företag sitter redan på all information de behöver för att fatta bättre beslut. Utmaningen är att koppla samman data, processer och ansvar.
När information leder till handling skapas affärsvärde.
När information bara leder till fler rapporter skapas administration.
Tre frågor att ställa om era dashboards
Nästa gång ni öppnar en dashboard, fundera på följande:
1. Vilket konkret beslut ska den hjälpa oss att fatta?
2. Vilken åtgärd ska utlösas om en siffra avviker?
3. Om dashboarden försvann imorgon – vad skulle faktiskt påverkas?
Om svaret på den sista frågan är ”inte särskilt mycket” finns det sannolikt ett större problem än själva visualiseringen.
Källor
PwC – Data and Analytics Survey
Harvard Business Review – forskning kring beslutsfattande och informationsöverbelastning
Redo att ta nästa steg i er digitala utveckling?
Kontakta oss för en konsultation så hjälper vi er att skapa en skalbar och kostnadseffektiv strategi för er digitala resa.
